Reklamacije i povraćaj
Želimo da budete zadovoljni Wallo proizvodima i da vaša porudžbina stigne u očekivanom stanju. U nastavku možete pronaći informacije o povratu, reklamacijama i postupanju u slučaju oštećenja ili greške u porudžbini.
Proizvodi izrađeni po meri
Wallo tapete izrađuju se prema dimenzijama zida koje kupac dostavi prilikom poručivanja i predstavljaju proizvode izrađene prema posebnim zahtevima kupca.
Zbog toga za tapete izrađene po meri nije moguće izvršiti povrat ili zamenu zbog promene mišljenja, pogrešno odabranog dezena, dimenzija ili drugih razloga koji nisu posledica greške ili nesaobraznosti proizvoda.
Pre slanja porudžbine molimo vas da pažljivo proverite unete dimenzije zida i odabrani dizajn.
Standardni proizvodi
Za proizvode koji nisu izrađeni po meri ili personalizovani, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u skladu sa važećim propisima.
Proizvod koji se vraća treba da bude nekorišćen i neoštećen, osim u meri koja je potrebna da se utvrde njegova priroda i karakteristike.
Za pokretanje postupka kontaktirajte nas na info@wallo.rs i navedite broj porudžbine i proizvod koji želite da vratite.
Reklamacije i nesaobraznost proizvoda
Ako proizvod koji ste primili nije u skladu sa porudžbinom, ima nedostatak ili je došlo do greške u izradi, možete podneti reklamaciju.
Reklamaciju možete poslati na info@wallo.rs uz:
broj porudžbine;
kratak opis problema;
fotografije proizvoda i eventualnog oštećenja, kada je to moguće.
Po prijemu reklamacije potvrdićemo njen prijem i obavestiti vas o daljem postupku i načinu rešavanja.
U zavisnosti od prirode problema, reklamacija može biti rešena zamenom proizvoda, otklanjanjem nedostatka, umanjenjem cene ili povraćajem novca, u skladu sa važećim propisima.
Oštećenje tokom dostave
Ako primetite da je paket prilikom preuzimanja vidljivo oštećen, preporučujemo da to odmah prijavite kurirskoj službi i, kada je moguće, fotografišete paket pre otvaranja.
Ako nakon otvaranja ustanovite da je proizvod oštećen, kontaktirajte nas što pre na info@wallo.rs uz broj porudžbine i fotografije oštećenja kako bismo mogli da proverimo slučaj i pomognemo u rešavanju.
Troškovi povratne dostave
Kod opravdane reklamacije zbog greške, nedostatka ili nesaobraznosti proizvoda, troškove potrebne za rešavanje reklamacije snosi Wallo u skladu sa važećim propisima.
Kod povrata standardnog proizvoda na osnovu odustanka od kupovine, direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako se drugačije dogovorimo.
Povraćaj novca
Kada je povraćaj novca odobren, način povraćaja dogovara se sa kupcem.
Pošto se Wallo porudžbine plaćaju pouzećem, povraćaj odobrenog iznosa može se izvršiti uplatom na račun koji kupac dostavi.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama i povraćajem možete nam se obratiti:
Email: info@wallo.rs
Adresa: Mihaila Bulgakova 8B, Beograd, Srbija
Poslednje ažurirano: avgust 2026.