Reklamacije
1. Uvod
Hvala što ste kupovali u Wallo prodavnici. Ponosni smo na kvalitet naših tapeta i nalepnica za zidove i želimo da budete zadovoljni svojom kupovinom. Ova politika povraćaja definiše naše procedure za vraćanje, zamenu i povraćaj novca.
2. Vraćanje
Pravo na vraćanje: Da biste bili podobni za vraćanje, artikal mora biti u originalnom, ne korišćenom stanju. Prihvatamo vraćanja u roku od 10 dana od datuma isporuke.
Nepovratni artikli: Imajte na umu da ne možemo prihvatiti vraćanja za artikle napravljene po meri ili personalizovane artikle. Takođe, artikli koji su instalirani ili korišćeni nisu podobni za vraćanje.
3. Proces vraćanja artikala
Zahtev: Da biste započeli vraćanje, molimo vas da kontaktirate naš tim za korisničku podršku na info@wallo.rs sa vašim brojem porudžbine, opisom artikala koje želite da vratite i razlogom vraćanja.
Dostava: Vi ste odgovorni za troškove povratne dostave, osim ako je vraćanje zbog greške sa naše strane ili defektnog proizvoda.
Provera: Kada primimo vraćeni artikal, izvršićemo proveru da bismo se uverili da je u originalnom stanju. Ako se vraćanje odobri, biće obrađen povraćaj novca.
4. Povraćaj novca
Vreme obrade: Povraćaj novca će biti obrađen u roku od 7-10 radnih dana nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikal. Povraćaj novca će biti izvršen na originalni način plačanja koji je korišćen za kupovinu.
Troškovi dostave: Troškovi dostave se ne vraćaju, osim ako je vraćanje zbog greške sa naše strane ili defektnog proizvoda.
Delimični povrati: Ako se vrati samo deo vaše porudžbine, izvršićemo delimični povraćaj novca samo za vraćene artikle. Troškovi dostave neće biti vraćeni.
5. Zamene
Pravo na zamenu: Ako ste primili defektan ili oštećen artikal, ili ako želite da zamenite artikal za drugu veličinu, boju ili stil, molimo vas da nas kontaktirate na info@wallo.rs u roku od 10 dana od prijema.
Proces: Objasnićemo vam postupak za zamenu artikala i pokrićemo troškove dostave za zamenu ako je zbog defekta ili greške sa naše strane.
6. Defektni ili oštećeni artikli
Obaveštenje: Ako primite defektan ili oštećen artikal, molimo vas da nas obavestite u roku od 7 dana od prijema. U e-mailu uključite fotografije oštećenja ili defekta zajedno sa vašim brojem porudžbine.
Rešenje: Organizovaćemo zamenu ili povraćaj novca za defektne ili oštećene artikle bez dodatnih troškova za vas.
7. Kontakt informacije
Za bilo kakva pitanja ili brige u vezi sa vraćanjima, zamenama ili povratom novca, molimo vas da nas kontaktirate na:
Adresa: Mihaila Bulgakova 8B, Beograd, Srbija
Poslednje ažurirano: 5. avgust 2024